§1. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
Serwiso24 – aplikacja internetowa dostępna pod adresem serwiso24.pl, świadczona w modelu SaaS (Software as a Service), umożliwiająca zarządzanie bazą klientów, planowanie terminów serwisów, wysyłkę przypomnień oraz prowadzenie dokumentacji związanej z obsługą klientów.
Usługodawca – MS Media Agency, NIP 9710734526.
Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwiso24.
Klient Użytkownika – osoba, której dane zostały wprowadzone do systemu przez Użytkownika.
Konto – indywidualny dostęp do Serwiso24 utworzony po rejestracji.
Abonament – płatny plan umożliwiający korzystanie z funkcjonalności Serwiso24.
Regulamin – niniejszy dokument.
§2. Postanowienia ogólne
Regulamin określa zasady korzystania z Serwiso24.
Korzystanie z Serwiso24 oznacza akceptację Regulaminu.
Integralną część Regulaminu stanowią Polityka Prywatności oraz Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (UDP).
Akceptacja Regulaminu oznacza jednoczesną akceptację Polityki Prywatności oraz zawarcie Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych.
Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem kontakt@serwiso24.pl.
§3. Rejestracja i konto
Korzystanie z Serwiso24 wymaga utworzenia konta.
Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych danych podczas rejestracji.
Użytkownik odpowiada za bezpieczeństwo danych logowania.
Zabronione jest udostępnianie konta osobom nieuprawnionym.
Usługodawca może odmówić utworzenia konta lub zablokować konto w przypadku naruszenia Regulaminu.
§4. Zakres usług
W ramach platformy Serwiso24 Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną, obejmujące w szczególności:
- prowadzenie bazy klientów,
- przechowywanie danych dotyczących wykonanych usług,
- planowanie terminów serwisów,
- zarządzanie przypomnieniami,
- korzystanie z szablonów wiadomości,
- wysyłkę wiadomości SMS i e-mail,
- przegląd historii komunikacji,
- generowanie zestawień i statystyk.
§5. Abonament i płatności
Korzystanie z wybranych funkcji Serwiso24 wymaga aktywnego abonamentu.
Aktualne ceny publikowane są na stronie internetowej Serwiso24.
Płatności realizowane są za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24 lub innych operatorów wskazanych przez Usługodawcę.
Faktury wystawiane są elektronicznie.
Aktywacja płatnego planu następuje po potwierdzeniu płatności.
Abonament może być odnawiany ręcznie lub automatycznie, w zależności od wybranego sposobu płatności oraz funkcjonalności udostępnianych przez Serwiso24.
Usługodawca może oferować okresy testowe, promocje, kody rabatowe oraz inne akcje promocyjne na zasadach określonych odrębnie.
§6. Brak płatności i wygaśnięcie abonamentu
W przypadku wygaśnięcia abonamentu konto nie jest automatycznie usuwane.
Po zakończeniu aktywnej subskrypcji Użytkownik może nadal logować się do systemu i przeglądać zapisane dane.
Usługodawca może ograniczyć możliwość wysyłki wiadomości, dodawania nowych klientów, tworzenia nowych przypomnień oraz korzystania z wybranych funkcji premium.
Dane przechowywane są przez okres do 365 dni od zakończenia aktywnej subskrypcji.
Po upływie tego okresu dane mogą zostać usunięte lub zanonimizowane.
§7. Odstąpienie od umowy
Konsumentom oraz przedsiębiorcom korzystającym z praw konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Użytkownika, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
W relacjach B2B (z wyłączeniem osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą na prawach konsumenta) ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
§8. Zasady korzystania
Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwiso24 zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami. Zabronione jest w szczególności:
- wykorzystywanie Serwiso24 do działań niezgodnych z prawem,
- wysyłanie niezamówionych wiadomości (spam),
- naruszanie praw osób trzecich,
- podejmowanie prób obejścia zabezpieczeń systemu,
- zakłócanie działania infrastruktury Serwiso24,
- wprowadzanie złośliwego oprogramowania.
§9. Dane użytkownika
Dane wprowadzane przez Użytkownika pozostają jego własnością.
Użytkownik odpowiada za legalność danych wprowadzanych do systemu.
Użytkownik może zażądać usunięcia swojego konta.
Po usunięciu konta dane mogą być przechowywane przez okres wynikający z Polityki Prywatności oraz UDP.
Dane wymagane przez przepisy prawa mogą być przechowywane przez okres wynikający z obowiązujących przepisów.
§10. Własność intelektualna
Wszelkie prawa do Serwiso24 przysługują Usługodawcy.
Użytkownik otrzymuje niewyłączną i nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Serwiso24 przez okres obowiązywania umowy.
Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie lub rozpowszechnianie oprogramowania bez zgody Usługodawcy.
§11. Dostępność i wsparcie
Usługodawca dokłada starań w celu zapewnienia nieprzerwanego działania Serwiso24.
Mogą występować czasowe przerwy związane z pracami serwisowymi lub awariami.
Wsparcie techniczne świadczone jest drogą elektroniczną.
§12. Dane osobowe i bezpieczeństwo
W zakresie danych kont użytkowników administratorem danych jest Usługodawca.
W zakresie danych klientów wprowadzanych do systemu administratorem pozostaje Użytkownik.
Serwiso24 przetwarza dane klientów wyłącznie jako podmiot przetwarzający na podstawie UDP.
Użytkownik odpowiada za legalność danych wprowadzonych do systemu oraz za posiadanie odpowiedniej podstawy prawnej ich przetwarzania.
Serwiso24 nie wykorzystuje danych klientów Użytkowników do własnych działań marketingowych.
Serwiso24 stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych, w szczególności: szyfrowanie połączeń SSL/TLS, kontrolę dostępu do danych, regularne kopie zapasowe, monitorowanie bezpieczeństwa infrastruktury oraz przechowywanie danych na serwerach znajdujących się na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
Serwiso24 w celu realizacji usług może korzystać z zewnętrznych podmiotów przetwarzających (subprocesorów). Aktualna lista tych podmiotów oraz zakres ich usług określone są w Polityce Prywatności oraz UDP.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych określają Polityka Prywatności oraz UDP.
§13. Odpowiedzialność
Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treść wysyłanych wiadomości, wybór odbiorców oraz zgodność działań z przepisami prawa.
Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z systemu, działań użytkownika, awarii operatorów telekomunikacyjnych, awarii operatorów płatności, awarii dostawców usług zewnętrznych oraz działania siły wyższej.
W stosunku do Użytkowników będących Konsumentami lub osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą na prawach konsumenta, postanowienia ust. 2 stosuje się wyłącznie w zakresie, w jakim nie ograniczają one praw konsumenckich wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§14. Reklamacje
Reklamacje należy kierować na adres kontakt@serwiso24.pl.
Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające identyfikację konta.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.
W przypadku uznania reklamacji ewentualny zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni.
§15. Zmiany Regulaminu
Usługodawca może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, rozwoju Serwiso24 oraz zmian technicznych lub organizacyjnych.
O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem drogą elektroniczną.
Użytkownik, który nie akceptuje zmian Regulaminu, ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym przed wejściem zmian w życie, co skutkuje usunięciem konta.
§16. Postanowienia końcowe
Regulamin podlega prawu polskiemu.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz RODO.
Aktualna wersja Regulaminu publikowana jest pod adresem https://serwiso24.pl/regulamin.